QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG & AN TOÀN NGƯỜI BỆNH Chỉ 60 giây cho một báo cáo ẩn danh “Nhanh hơn bạn nghĩ – Thiết thực hơn bạn tưởng”
Chúng ta thường nghe rất nhiều về việc phải nâng cao văn hóa an toàn, phải báo cáo sự cố hay các ca "suýt soát" (near-miss) để cùng nhau bịt kín lỗ hổng quy trình. Thế nhưng, tại sao đến thời điểm hiện tại, các báo cáo vẫn thưa thớt?
Lý do lớn nhất đôi khi không phải vì anh em ngại ngùng hay giấu giếm, mà đơn giản vì... “quá bận”. Giữa guồng quay căng thẳng của ca trực, những thủ tục hành chính lằng nhằng, việc phải ngồi mở máy tính, gõ một bản tường trình dài dòng hay lo sợ bị lộ danh tính thực sự là một rào cản lớn khiến ý định báo cáo vụt tắt.
Hiểu được áp lực đó, hệ thống báo cáo ẩn danh của Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 đã được thiết kế lại theo tiêu chí: “Tối giản hóa – Tuyệt đối bảo mật – Cực kỳ nhanh chóng”.
1. Báo cáo ẩn danh – Quyền lợi thuộc về bạn, danh tính được bảo vệ tuyệt đối
Nhiều người vẫn lo lắng rằng "liệu mình có bị để ý nếu nói ra điểm yếu của khoa phòng hay của hệ thống?". Câu trả lời là: Hoàn toàn KHÔNG.
Hệ thống báo cáo ẩn danh được thiết lập để bảo vệ người cung cấp thông tin ở mức độ cao nhất. Bạn không bắt buộc phải điền tên, không cần giải trình phức tạp.
Mục đích duy nhất của việc báo cáo là để ghi nhận một “lỗ hổng” (về quy trình, trang thiết bị, hay tình huống suýt nhầm lẫn) để đầu mối tiếp nhận - phòng Quản lý chất lượng cùng Ban Giám đốc lập tức tìm cách “vá lại”, tuyệt đối không dùng để quy trách nhiệm hay kỷ luật cá nhân.
2. Chỉ chưa đầy 60 giây để hoàn thành một báo cáo
Đừng nghĩ rằng báo cáo sự cố là một văn bản hành chính nặng nề. Thực tế, quy trình gửi phản ánh qua hệ thống báo cáo sự cố chỉ thu gọn trong chưa đầy 1 phút:
Lý do lớn nhất đôi khi không phải vì anh em ngại ngùng hay giấu giếm, mà đơn giản vì... “quá bận”. Giữa guồng quay căng thẳng của ca trực, những thủ tục hành chính lằng nhằng, việc phải ngồi mở máy tính, gõ một bản tường trình dài dòng hay lo sợ bị lộ danh tính thực sự là một rào cản lớn khiến ý định báo cáo vụt tắt.
Hiểu được áp lực đó, hệ thống báo cáo ẩn danh của Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2 đã được thiết kế lại theo tiêu chí: “Tối giản hóa – Tuyệt đối bảo mật – Cực kỳ nhanh chóng”.
1. Báo cáo ẩn danh – Quyền lợi thuộc về bạn, danh tính được bảo vệ tuyệt đối
Nhiều người vẫn lo lắng rằng "liệu mình có bị để ý nếu nói ra điểm yếu của khoa phòng hay của hệ thống?". Câu trả lời là: Hoàn toàn KHÔNG.
Hệ thống báo cáo ẩn danh được thiết lập để bảo vệ người cung cấp thông tin ở mức độ cao nhất. Bạn không bắt buộc phải điền tên, không cần giải trình phức tạp.
Mục đích duy nhất của việc báo cáo là để ghi nhận một “lỗ hổng” (về quy trình, trang thiết bị, hay tình huống suýt nhầm lẫn) để đầu mối tiếp nhận - phòng Quản lý chất lượng cùng Ban Giám đốc lập tức tìm cách “vá lại”, tuyệt đối không dùng để quy trách nhiệm hay kỷ luật cá nhân.
2. Chỉ chưa đầy 60 giây để hoàn thành một báo cáo
Đừng nghĩ rằng báo cáo sự cố là một văn bản hành chính nặng nề. Thực tế, quy trình gửi phản ánh qua hệ thống báo cáo sự cố chỉ thu gọn trong chưa đầy 1 phút:
Các bước thực hiện “Báo cáo sự cố trên hệ thống”
3. Thay đổi nhỏ, giá trị lớn cho cả cộng đồng y khoa
Một phút bạn dành ra để quét mã QR và gửi đi một cảnh báo sớm không làm bạn mất thời gian, nhưng nó có thể cứu đồng nghiệp của bạn khỏi một tai biến tiềm ẩn vào ngày mai, giúp bệnh viện hoàn thiện hơn từng mảnh ghép nhỏ trong quá trình vận hành.
Đừng giữ những cái "thót tim" hay những lỗ hổng quy trình cho riêng mình. Hãy để chiếc điện thoại trong túi áo blouse trở thành “công cụ bảo vệ” chính bạn và đồng nghiệp. “Quét nhanh – Báo gọn – An toàn trọn vẹn!”.
Một phút bạn dành ra để quét mã QR và gửi đi một cảnh báo sớm không làm bạn mất thời gian, nhưng nó có thể cứu đồng nghiệp của bạn khỏi một tai biến tiềm ẩn vào ngày mai, giúp bệnh viện hoàn thiện hơn từng mảnh ghép nhỏ trong quá trình vận hành.
Đừng giữ những cái "thót tim" hay những lỗ hổng quy trình cho riêng mình. Hãy để chiếc điện thoại trong túi áo blouse trở thành “công cụ bảo vệ” chính bạn và đồng nghiệp. “Quét nhanh – Báo gọn – An toàn trọn vẹn!”.
Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Tâm – PTP QLCL
Hoàng Thu Nga - Phòng CTXH
Liên kết website
